Customer Support Agent - Application (w/m)
- Mönchengladbach
- Vollzeit / Festanstellung
Die Sage GmbH ist ein weltweit agierender Anbieter von integrierten, Cloud-basierten Buchhaltungs-, Lohnabrechnungs- und Bezahlsystemen für kleine und mittelständige Unternehmen. Das Unternehmen gehört zur britischen Sage Gruppe, die mit rund 13.000 Mitarbeiter in 23 Ländern tätig ist. Deutschlandweit tragen über 750 Mitarbeiter zum Erfolg unserer Kunden bei.
Werden Sie Teil dieses global und innovativ arbeitenden Teams!
Ihre Aufgaben:
Der Customer Support Agent Application ist dafür verantwortlich, den Sage Kunden im Rahmen der abgeschlossenen Supportvereinbarungen den bestmöglichen Support-Service zu bieten. Hierbei steht im Vordergrund, Kundenanfragen über eine exzellente Beratungs- und Problemlösungsexpertise in möglichst kurzer Zeit abzuschließen. Mit dem Fokus auf Customer Experience ist es Ziel, mit hoher Beratungsqualität eine Problemlösung zu bieten. Der Customer Support Agent Application beeinflusst dabei im direkten Kundenkontakt die Wahrnehmung der Sage Service Qualität.
Ihre Aufgaben im Einzelnen:
- Support für Sage Businesspartner sowie Endkunden via Servicewelt, Telefon, Mail, Remote
- Konsequente Case-Ownerschaft, Erzielung einer 1st-time-solution-rate
- Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Product Development, Order Management, Sales, Quality und Consulting, Academy
- Inhaltliche Pflege und Aktualisierung der Knowledgebase (Erstellung von Fallbeispielen, Tipps & Tricks)
- Bereitstellung von Beiträgen zu Newslettern und anderen Publikationen
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmännisch oder mit EDV Schwerpunkt)
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service
- Kenntnisse im IT-Umfeld
- Anwendungssicher in den MS Office Produkten
- Sicherer Umgang mit modernen Cloud- und Webanwendungen
- Kaufmännisches Basiswissen
- Kenntnisse in Betriebssystemen (Local + Mobile)
- Kenntnisse und Erfahrung in Social Media Kanälen sowie Mobile Devices
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
- Analytische Fähigkeiten im Sinne der Problemanalyse
- Hohe Belastbarkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem motivierten, konstruktiven und dynamischen Team mit einem flexiblen und familienfreundlichen Arbeitszeitmodell, kombiniert mit flachen Hierarchien und modernen Arbeitsplätzen
- Langfristige Perspektiven für Ihre berufliche Laufbahn in einem internationalen, zukunftsorientierten Unternehmen
- Eine professionelle Personalentwicklung durch attraktive und zeitgemäße Weiterbildungsangebote
- Viele attraktive Sozialleistungen
- Hohes gesellschaftliches Engagement des Unternehmens über die „Sage Foundation“ mit bis zu 5 Tage Sonderurlaub/Jahr bei karitativem Einsatz
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen!
Für Fragen steht Ihnen das Recruiting Team unter work@sage.com zur Verfügung!